Акции и новости
Вам срочно нужен тайный покупатель.
Эпизод первый: Крутая комната ожидания – кофе машина, диванчики, приставка, телек. Офигенный детский уголок.
Но очень сильно пахнет выхлопными газами.
Эпизод второй: Экран на котором видно что делают с авто клиента. Круто же.
Но к авто клиента не подходят в течение получаса до выполнения работ, и еще пятнадцать минут после никаких движений.
Эпизод третий: Крутая акция – бесплатная диагностика подвески. Как размышляли маркетологи. Мы сделали крутой продукт. Надо как можно быстрее создать дополнительный контакт с потребителем, у которого сейчас актуальная потребность. Сделаем диагностику подвески бесплатной, а наши доблестные, обученные мастера-приемщики поработают с клиентом, и он останется на ремонт. Дожмем классным приложением с кэшбеком и акциями. Клиент доволен, клиент наш.
Но абсолютно аморфный мастер приемщик, ни стандартов, ни скриптов, ни заинтересованности.
И это все в одной точке, от которой ну никак не ожидаешь такого уровня.
К сожалению, так бывает часто, что все хорошие начинания херятся. Глаз «замыливается» и вот уже не видно очевидных провалов. Выручка падает, клиентская база сокращается, в рекламу вкладывается все больше и больше.
Есть идея. Давайте станем друг для друга тайными и не очень покупателями. Если не трудно напишите мне в личное сообщение @Volodin_Avt, тыкните, где наши промахи и где срочно нужно принимать меры. А мы в свою очередь готовы приехать к вам в гости.
Давайте вместе становиться лучше.
Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу и будьте в курсе всех новостей, инсайтов и полезных материалов, которые помогут вам оставаться на шаг впереди! Перейти на канал.