Акции и новости
Ожидания клиента. Какие они?
Ответы на эти вопросы кардинально влияют на ваше дело. Они определяют архитектуру вашего бизнеса и формируют круг постоянных клиентов.
Часто слышу, например, вот такую фразу: да им надо подешевле и быстрее. А через какое-то время приходит сосед клиента и говорит: моим надо, чтобы не было биения на трассе, чтобы было все «напомажено» и обслужено. А третий придет и расскажет, что им главное, чтобы за клиента все сделали и упаковали.
В моем понимании бизнеса любой ответ имеет право на существование. Главное, чтобы таких клиентов было достаточно и деятельность приносила прибыль. Хорошо бы еще при этом обходиться без лишних «нервяков».
Важно помнить, хотите вы этого или нет, осознано или неосознанно, вы все равно отвечаете на поставленные вопросы. И удовлетворяете именно те ожидания клиентов, которые сформулировали. И остаются с вами именно те клиенты, в ожидания которых вы попали.
Предлагаю простой алгоритм действий.
НАПИШИТЕ ответ на эти вопросы: Что ждет ваш клиент от обращения к вам? Какой итог вашей работы его устроит?
Попробуйте описать плюсы и минусы ваших формулировок.
Попробуйте изменить ответ так, чтобы он больше нравился вам и вашему потенциальному клиенту.
Обязательно, если есть сотрудники, попросите их сделать то же самое. Часто бывает, что представления не совпадают. Собственник выстраивает один бизнес, а сотрудники - совсем другой. И тут, конечно, важно обсудить ответы и внести корректировки.
Если вдруг вам понадобятся свежие головы для мозгового штурма, напишите мне в телеграм @Volodin_Avt, и мы с удовольствием примем участие в вашем развитии.
У нас есть свой канал в Telegram: t.me/avt_mehanika
Мы на Youtube: https://www.youtube.com/@avt-shop/featured
Еще мы запилили сообщество в Вконтакте: https://vk.com/avt_shop
Все скидки, акции и распродажи мы размещаем на сайте https://automechanic.market
Подробней об оборудовании на сайте https://avt-shop.ru/
ЕСЛИ ВДРУГ У НАС НЕ САМОЕ ВЫГОДНОЕ ПРЕДЛОЖАНИЕ ПОЗВОНИТЕ ИЛИ НАПИШИТЕ, И МЫ ОБСУДИМ УСЛОВИЯ
ПОМНИТЕ! У НАС ДЕЙСТВУЮТ ВСЕ АКЦИИ НАШИХ КОНКУРЕНТОВ И МАРКЕТПЛЕЙСОВ!